Bruno Kerouanton

Je reviens de la quatrième édition du salon itSMF, consacré aux normes ITIL et ISO 20000. Très intéressant, très réussi, et cela m’a permi de découvrir ITIL que je ne connaissais que de nom, ainsi que de nombreuses autres normes de management, de gestion de projet et de processus.

Tout comme les normes ISO 27001 et consorts, l’ISO 20000 est issue des British Standards. L’ensemble de ces normes ont franchi la manche via la Hollande, où semble t’il de nombreuses sociétés ont été établies afin de commercialiser ouvrages, produits et conseils sur ITIL, contribuant ainsi à sa renommée.

Mais au fait, je ne vous ai pas dit ce qu’était ITIL.. “IT Infrastructure Library” est un ensemble de documents et de “best practices” permettant à un Directeur des Systèmes d’Information de structurer au mieux son activité, dans le cadre d’une gouvernance d’entreprise. Entendez par là, une meilleure gestion des ressources du système d’information, une gestion quantifiée et organisée des appels au support, de la gestion des incidents, du déploiement et du suivi du service informatique. Fort intéressant, et je pense que cela peut etre utile dans nombre de sociétés d’une certaine taille (impensable en revanche d’appliquer cela pour une PME de 15 salariés, à moins d’avoir des penchants masochistes. Mais le patron de PME peut néanmoins s’en inspirer).

La gouvernance d’entreprise, et plus précisément du système d’information, mais également les aspects normatifs, tableaux de bord et métriques sont très en vogue en ce moment, et pour cause… vu le cout de l’informatique perçu par la Direction Générale, elle s’attend à un minimum de rationalisation et de gestion des couts, tout en réclamant des indicateurs fiables et clairs sur le bon fonctionnement du service, le cas échéant afin d’effectuer une certaine prospective. On assiste (enfin?) à une industrialisation du service informatique (enfin, cela était déjà le cas il y a quelques dizaines d’années… non ?!).