Le bon vieux téléphone…
Ca devait arriver un jour… Le réseau Skype a connu un souci majeur hier pendant de longues et pénibles heures.
Le souci, selon le support technique de Skype, est d’ordre logiciel. Aucune précision si ce n’est que les téléchargements sont actuellement désactivés (probablement le temps de patcher le binaire) et que la correction devrait prendre… 12 à 24 heures.
J’imagine mal les services d’urgence utiliser Skype avec un tel niveau de service !!
Comme le mentionnait Hervé avec RIM, je pense que le cas de Skype est un peu comparable : en cas de souci, aucune information transparente sur la nature du problème, on ne peut que se baser sur des spéculations trouvées sur les blogs…
Quant à moi, j’étais justement sur le point de m’intéresser au téléphone VoIP Skype de Philips, celui qui ne nécessite pas de PC pour fonctionner (pas fou !!). Je vais probablement attendre un petit peu 
Update… en fait un employé de Skype a tout de même expliqué un peu le souci sur le blog de la compagnie, mea culpa : il s’agirait d’un problème algorithmique.
Il n’empêque que cela peut en inquiéter plus d’un… Comment se passe le contrôle et la validation logicielle chez Skype ? On est probablement loin des validations industrielles rigoureuses appliquées par les principaux équipementiers téléphoniques avant de mettre un nouveau téléphone sur le marché (enfin j’exagère un peu, quand on voit certains problèmes liés aux PABX).
Bruno Kerouanton on août 17th 2007 in IT Security
Djoni responded on 17 août 2007 at 16:37 #
Ca me dérange votre manière de spéculer sur leurs validations. Vous travaillez chez Skype ? Tout est au conditionnel…
Cédric Pernet responded on 17 août 2007 at 16:55 #
Encore de quoi alimenter les trolls anti-Skype… De toute façon, moi ce que j’en dis, de Skype… :-p
Tostacky responded on 17 août 2007 at 18:31 #
Allez, expliquez moi que FT n’a jamais fait de coupure de ligne…
Bruno Kerouanton responded on 17 août 2007 at 20:55 #
Bon puisque c’est comme ça… !!!
Non je ne travaille ni chez Skype; ni chez Ebay, ni même chez PayPal, en effet. Je suis donc en effet incapable d’obtenir des informations pertinentes au sujet du problème évoqué et je dois m’en tenir aux quelques commmentaires bloguesques, rumeurs et spéculations errant sur la toile.
Je n’ai pas de griefs vis-à-vis des équipes techniques de Skype qui font ce qu’elles peuvent, mais mon billet tente de rappeler à ceux qui l’auraient oublié que la qualité de service a un coût, et que si l’on paie plus cher un service on peut s’attendre à moins de pannes et un délai de rétablissement plus court. Pour ce qui est des pannes, il est vrai que Skype s’en sort plutôt bien et que la robustesse structurelle des réseaux P2P l’aide à maintenir un niveau de disponibilité maximal. Un point donc pour Skype. Mais lorsque de plus en plus d’entreprises voire d’organismes étatiques s’en servent et parfois même laissent tomber leurs abonnements téléphoniques classiques pour économiser sur les coûts de téléphonie, il faut qu’ils se rappellent qu’une liaison Internet, et encore plus les applications qui l’utilisent, ne sont pas exemptes de failles et que la qualité de service est encore loin d’être la même que chez un opérateur classique… qui a des engagements et obligations réglementaires à respecter, tandis que les opérateurs tels que Skype n’ont « que » des obligations contractuelles et leur image à défendre. Un opérateur classique peut se voir réclamer des millions de dédommagement dans ces situations, alors que je suis sceptique quant à la probabilité que cela arrive chez un opérateur comme celui-ci. Mais comme dit Djoni, je ne fais que spéculer… en espérant que cela permet de faire réfléchir certains décideurs.
Pour ma part j’utilise Skype à la maison, sans crainte et arrière pensée. Mais pour la maison seulement, voilà tout.
PS: Je me doutais qu’avec un sujet pareil les commentaires allaient affluer
S. responded on 20 août 2007 at 9:11 #
Perso le téléphone skype, j’en ai acheté deux, dont le phillips, et je vais les revendre….
Cela n’est pas a la hauteur du bon vieux casque sur le PC…Les gens t’entendent mal et tu les entends mal…
mais bon, je travaille pas chez :
- skype
- phillips
- etc…
++
Bruno Kerouanton responded on 20 août 2007 at 11:07 #
@S. : je me suis laissé tenter samedi par l’offre DualPhone3088… et je dois dire que je suis plutôt content. A part un détail : 3 mises à jour de firmware nécessaires pour obtenir la dernière version, à raison de… 20 minutes par mise à jour !!! Mais bon je trouve tant le téléphone que le service au point.
Sinon, Skype a expliqué le souci de la semaine dernière :
http://heartbeat.skype.com/2007/08/what_happened_on_august_16.html
Toujours ces histoires de mises à jour de logiciel… enfin bon.