L’arnaque aux hébergeurs
Décidément… je devais poster sur les botnets, mais les commentaires de mon dernier post m’ont incité à en rajouter une couche sur les sociétés à procédé lucratif douteux.
En parlant d’arnaques, donc… méfiez vous de l’hébergeur 1&1, j’ai eu de mauvais échos… et surtout j’ai eu l’occasion de tester leur mauvaise foi.
J’ai créé un compte minimum chez eux il y a plus d’1 an pour faire une maquette de site, c’était temporaire et j’avais pris l’option la moins onéreuse, genre 10$/an. J’ai dû me servir de leur plateforme au maximum 10 jours, c’était pour un projet très bref. L’année passe, et je ne m’en soucie plus. Puis il y a 2 mois, je me rends compte que l’on m’a débité 15$ sur mon compte, sans prévenir. Ils avaient pris la liberté de renouveler mon abonnement et de débiter sans avertissement. Premiers emails au support, pas de réponse. Encore quelques emails, et je reçois une réponse : veuillez utiliser le formulaire sur votre compte pour vous désinscrire. Mais je ne me souvenais plus des identifiants, le compte était pour moi inutile. Quasi impossible de les récupérer, au final j’ai perdu 1 semaine à le faire tellement leur procédure était pourrie. Une fois sur la page, je lance la désinscription, et dois remplir une bonne dizaine de pages expliquant si je suis certain, pourquoi je quitte, etc… Cela me prend une bonne heure de plus et m’irrite carrément.
Quelques jours plus tard je reçois des emails ce cet hébergeur concernant mon compte, et me rends compte qu’il n’est toujours pas désactivé. Ô rage ! Je retourne sur la page et constate qu’ils ont bien pris ma demande en compte (cad que le site n’est plus présent) mais que mon compte existe toujours. Re-emails au support, qui ne bronche pas et me dit de repasser par le formulaire précédent, comme si je n’avais que ça à faire.
Je me suis également désinscrit de leurs “mailing list client” (marketing en fait), mais je continue à reçevoir leurs mails… Au final, je ne sais plus trop sur quel pied danser, mais ce qui est certain est qu’ils sont plus que malhonnêtes.
Un collègue qui avait hébergé tous ses sites chez eux a eu de très mauvaises surprises… lisez les commentaires, vous verrez bien par vous même :
http://www.kelblog.com/2007/12/un-hbergeur-vit.html
Une autre connaissance a eu des déboires avec ce même hébergeur. Je cite d’ailleurs le communiqué de presse qu’il a du faire suite à l’incident :
Paris le 27 Novembre 2007
L’hébergeur 1 et 1 sabote sciemment le lancement du nouveau magazine YouVox Avenir.Cela fait maintenant plus de quatre semaines qu’un différent oppose YouVox a son hébergeur 1 et 1 qui dépend du groupe allemand United Internet, l’un des plus gros hébergeurs mondiaux.
L’origine du conflit est très banale : l’hébergeur restreint volontairement l’accès aux cinq magazines YouVox afin de nous inciter à souscrire un contrat 5 fois plus couteux et comprenant moins d’options, d’espace de stockage et de bande passante alors que nous n’utilisons déjà pas toutes les possibilités proposées dans le package actuel.
L’argument utilisé par l’hébergeur est que les applications de YouVox consomment trop de ressources informatiques, un élément qui n’est pas prouvable puisque 1 et 1 se refuse à nous indiquer le type de serveur et surtout qui n’apparaît pas dans les conditions de vente des offres packagées.
Le plus intéressant est qu’1 et 1 a soudainement migré tous nos magazines sur un serveur annexe sans préavis et sans nous avertir. Un simple email envoyé 24h plus tard nous a mis devant le fait accompli et nous menace ouvertement de résilier notre contrat si nous ne souscrivons pas la nouvelle offre proposée.
Nous nous trouvons donc devant une forme de chantage et de vente forcée devant laquelle la conciliation par email, téléphone et courrier recommandé n’a rien donné.
LA DGGCRF saisie de l’affaire a également pris contact avec l’hébergeur sans que celui-ci ne daigne répondre et l’accès aux sites de YouVox est toujours très difficile.
Nous avons donc décidé de le faire savoir trouvant ces pratiques totalement déloyales qui se sont déjà produites avec de nombreux clients qui nous ont fait part de leur mésaventure.
La plupart du temps les clients se contentent de changer d’hébergeur et celui-ci n’est pas inquiété.
Nous avons décidé de ne pas laisser cette entreprise saboter volontairement nos médias collaboratifs car certains jours notre trafic a chuté de près de 90%.
Nous comptons sur votre relais pour ne pas permettre à ce type d’entreprise de continuer de proposer d’alléchantes offres marketing sans en respecter les engagements contractuels.
Merci de votre soutien.
Comme vous le voyez, ils ne sont pas très clairs, chez 1and1. Ici, le lien sur cette malheureuse histoire, et d’autres trackbacks vers d’autres histoires navrantes concernant cet hébergeur.
Le plus marrant est qu’en cherchant une image pour illustrer ce post (recherchez 1and1 dans google images, vous verrez), on tombe directement en 2ème position sur un logo anti 1and1 !!! Je ne suis pas le seul, visiblement 
Si on récapitule :
- opérations techniques incertaines lancées sans préavis.
- pas de sauvegardes.
- facturation contrainte sans approbation du client.
- augmentation sans préavis des tarifs.
- difficultés majeures pour se désinscrire ou résilier un service
- mauvaise foi évidente en cas de difficultés avec eux.
- etc…
A bon entendeur,
Hop
PS : promis, je vous parle des botnets la prochaine fois
Mais je devrai aussi prochainement faire un article de mécontentement concernant le consortium Skype/Paypal/Ebay !
Bruno Kerouanton on janvier 23rd 2008 in IT
S. responded on 23 jan 2008 at 23:24 #
tiens, moi j’ai eut le meme probleme chez OVH….
Je demande a déménager un domaine de chez eux, ca a pris 2 mois (delai max légale dans la zone fr…) et si j’avais pas expliqué au gentil support de gandi, l’AFNIC ne faisait rien….
Bruno Kerouanton responded on 24 jan 2008 at 10:51 #
OVH ? C’est déjà plus rare, j’ai un certain nombre d’amis qui utilisent leurs services depuis des années et qui semblent satisfaits.
En fait j’ai l’impression que chaque hébergeur a ses points forts et ses points faibles… résultat j’ai diversifié :
- Céléonet héberge mes sites car ce n’est pas mal pour cela, mais leur gestion des mails était désastreuse (voir certains de mes billets précédents)
- Gandi gère mes domaines et mes redirections d’email.
et ainsi je m’en sors.
Athalyan responded on 24 jan 2008 at 11:57 #
Hop, ma petite couche de beurre sur la tartine ;o)
Concernant les offres d’hébergement à bas prix, il faut quand même se poser LA question suivante : comment avec 10$ par an un hébergeur peut manger, faire manger ses employés, financer son infrastructure ? Avec 1 millions de clients me direz-vous… ben voyons… L’hébergement est, paradoxalement, une prestation de SERVICE et le service, ça se paye. Voilà tout. Ba
Et pour mettre mon grain de sel dans le beurre (c meilleur salé, le beurre !!!) : perso je suis 200% content d’OVH à tout niveau. Interventions rapides en cas de problème (en décembre, 45 minutes pour changer une alim défaillante), transparence totale (enfin presque, personne n’est parfait…), et surtout REELS outils de gestion… pas besoin de bonhomme pour une procédure de transfert ou ce genre de chose. Pour ça que je suis étonné du délai de 2 mois dont a parlé S.
Quant à Gandi, prudence… je gérais mes domaines chez eux à une époque (une cinquantaine, j’en suis à 100 aujourd’hui). Et un domaine a fait l’objet d’un vol pur et simple : demande de transfert par un inconnu. Mails, fax, appels… Gandi a laissé partir le domaine ! J’ai miraculeusement réussi à re-récupérer le domaine mais surtout j’ai confié la gestion de mes domaines à … OVH qui a été le premier à ma connaissance à mettre en place le « locking » des domaines, rendant impossible le vol !
Mais bon, les goûts et les couleurs…
Athalyan responded on 24 jan 2008 at 12:05 #
Oups désolé pour le « Ba » qui traine, j’étais en train d’écrire « Bas prix = pas de service ».
Et juste pour finir, je précise qu’avant de bosser avec OVH j’ai essayé plusieurs solutions dont un « moyen » hébergeur local… la cata !
Bruno Kerouanton responded on 24 jan 2008 at 13:20 #
@Athalan : Totu à fait d’accord avec toi, le service se paie, et c’est pour cela par exemple que je préfère un Celeonet un peu plus cher à un autre moins cher. Au moins je suis sûr qu’ils me répondent rapidement en cas de question (mais côté messagerie, moyen).
Concernant Gandi, en effet tout est ok tant que tout se passe bien (stupide lapalissade, mais c’est pour bien insister) mais je ne suis pas certain que leur support soit idéal, on ne peut d’ailleurs pas les contacter par téléphone. Méfiance donc. Pour l’instant je n’ai pas eu d’incident, c’est déjà ça. Et puisque tu parles de vol de domaines, ils ont tout de même mis en place le verrouillage des nom de domaine, encore heureux puisque c’est leur gagne-pain essentiel et que je les voyais mal ne pas réagir.
OVH, tu connais bien, et je sais que tu en es pleinement satisfait. Tu n’es pas le seul et c’est donc un hébergeur à recommander. Mais parfois, notamment comme je le disais pour des projets rapides de quelques jours ou l’on ne souhaite pas prendre un serveur ou un hébergement dédié cela peut être utile de faire ses tests avec un hébergeur « low-cost » (sans les cacahuètes durant le vol).
@S: En effet je reprends la réaction d’Athalyan, je suis un peu surpris de ce délai de 2 mois de réaction, OVH est plutôt réactif en général.
Pour finir en beauté, je viens de reçevoir un mail de 1&1 intitulé « Facture ». Non, ce n’est pas une blague. Et en pièce jointe, en effet, une facture de « -11,49€ », avec le libellé « avoir ». Ce qui est certain, c’est que c’est tout bénéfice pour eux, puisque c’est un avoir sur des services dont je ne souhaite pas et donc que je n’utiliserai probablement jamais. Cela fait 11€ de plus pour eux, quant à moi, je me suis fait… « avoir » !
Grandemange responded on 06 fév 2008 at 16:25 #
Bonjour
Pour moi aussi, une mésaventure avec 1&1, une grossière arnaque.
Il y a un an, j’ai acheté un nom de domaine chez eux pour 14,21€ par an. Au bout d’un an ils m’envoient la deuxième facture, de 28,56€, soit une augmentation de plus de 100%. Quand j’appelle le service par téléphone, ils me disent de regarder les Conditions Générales de Vente (CGV), où il est stipulé effectivement que les prix peuvent augmenter. Certes, ils peuvent augmenter, à hauteur de l’inflation, pas de problème, mais 100%, my god, ils sont fous ?
Je m’empresse de dénoncer ça chez 60 millions de consommateurs et chez SVM micro, revue sur laquelle j’avais vu l’annonce.
A bon entendeur …
Christian Grandemange
Bruno Kerouanton responded on 06 fév 2008 at 21:29 #
Encore un exemple de la mauvaise foi de cet hébergeur…
Quant à moi, je viens de renouveler mon hébergement chez Celeonet pour 1an, j’en suis satisfait (sauf pour la partie messagerie, mais bon !).
georges33 responded on 22 jan 2009 at 17:55 #
Je confirme que 1AND1 a un souci des clients au ras des paquerettes.
Il n’ont aucune considération pour nous.
Même pas la correction de répondre à nos mails.
Leurs sites et publicités sont déjà des arnaques : les offres sont tellement claires qu’on se retrouve facturés de services auxquels on croyait ne pas avoir souscrit.
Leurs publicités pour promos sont alléchantes mais il faut étudier la 17ième page pour voir qu’on achète autre chose.
Que fait la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la consommation et de la répression des fraudes).
Je pense que nous devrions tous la saisir :
1 r Chanoine Collin – BP 61011 METZ Cedex 57036
03 87 39 75 00
Avec un peu de chance, ils vont mettre de l’ordre là-dedans.
Tous à vos claviers.